Director de Tecnología y Soporte

Responsabilidades clave

• Administración de Entornos Cloud (Site Reliability):
• • Supervisar la gestión de espacios dedicados en plataformas Cloud (Google Cloud, AWS y Huawei).
  • Supervisar la correcta configuración de los sistemas a nivel plataforma (Moodle, Odoo, Desarrollos Propios)
  • Asegurar la configuración y gestión adecuada de privilegios de acceso para garantizar la seguridad.
  • Dirigir la monitorización continua de los recursos Cloud, asegurando la resolución eficiente de problemas de rendimiento o escalabilidad.
• Liderar estrategias para optimizar costos asociados al uso de recursos Cloud.
• • Coordinación del Soporte Técnico:
  • Supervisar y optimizar las actividades del equipo de Soporte Técnico.
  • Gestionar el escalamiento de problemas complejos y coordinar soluciones con equipos técnicos.
  • Revisar y presentar informes periódicos sobre el estado del servicio y satisfacción del cliente.
  • Garantizar el cumplimiento consistente de los SLA's establecidos.
• Liderazgo Técnico:
• • Mantenerse a la vanguardia de las últimas tendencias en tecnologías cloud y operaciones de TI.
  • Fomentar una cultura de innovación, mejora continua y excelencia operativa.
  • Colaborar con otros departamentos para optimizar procesos y mejorar la eficiencia operativa.
• Gestión de Equipo y Recursos:
• • Liderar, desarrollar y mantener un equipo de profesionales técnicos altamente calificados y certificados.
  • Optimizar los costos operativos sin comprometer la calidad del servicio.

• • Gestionar la ocupación del personal de manera eficiente, asegurando una distribución equilibrada de la carga de trabajo. 

Habilidades y Experiencia Requeridas

• Licenciatura en Ingeniería de Sistemas, Informática o campo relacionado. Maestría es un plus.
• Al menos 3 años de experiencia en roles de liderazgo en operaciones de TI, preferiblemente en el sector EdTech.
• Conocimientos y experiencia en ITIL e ITSM, para armonizar la gestión de incidentes y problemas.
• Conocimiento profundo de Linux es indispensable y de nube (Cloud Google Cloud, AWS, Azure, Huawei).
• Experiencia comprobada en la gestión de equipos técnicos y la optimización de procesos operativos.
• Experiencia en la administración de plataformas Moodle y otros sistemas de gestión de aprendizaje.
• Conocimientos en infraestructura de TI, redes y seguridad de sistemas.
• Certificaciones en tecnologías Cloud (Google Cloud Professional Cloud Architect, AWS Certified Solutions Architect, etc.) son altamente valoradas.
• Certificaciones en ITIL, ITSM o similares son un plus.
• Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de problemas.
• Debe poder entender perfectamente el idioma ingles, a nivel lectura, y al menos básico a nivel conversacional.
• Orientación a resultados y capacidad demostrada para trabajar bajo presión en entornos operativos de alta demanda.

Ofrecemos

• Trabajo 100% remoto, preferiblemente sentado en el continente americano.
• Oportunidades de desarrollo profesional y certificaciones adicionales.
• Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
• Posibilidad de impactar positivamente en el sector educativo a través de la excelencia operativa.
• Salario competitivo acorde a la experiencia y habilidades.